服务流程介绍

① 现场服务流程图

南开戈德公司的服务宗旨是尽心尽力的为客户服务，让客户时刻感受到节点通服务在您身边。
在多年的技术服务工作中我们积累了大量的经验。我们针对服务有严格的工作流程。同时针对不同客户，我们会向您提供适合的服务方式。

② 现场服务流程说明

当用户在提出现场维修请求时，我们将按照以下工作流程，迅速高效地完成任务，将我们最优质的服务送到用户面前。
1、用户报修：用户的设备在出现故障时，向我公司维护专员报修，或向本单位维护负责人报修；

2、现场响应：在接到报修后3小时或更短时间内与当事用户建立联系，按照用户的要求赶赴现场，对用户的请求做出最快的响应；

3、故障分析：在当事用户的监督下对故障现象\设备进行检验与分析，做出明细与准确的判断，把故障分类：

软件故障排除：重新安装、调试，安装相应的驱动程序，在现场解决，如现场没有解决能力，公司本部给予支持。（软件应由客户提供，我公司只在原有基础下工作，如需升级软件，如有费用产生由贵公司承担，我公司主要是系统软件方面的维护，应用软件方面仅限于使用，具体问题应由软件开发商解决）故障排除后，用户配合技术人员填写现场支持服务单；
硬件故障：故障现场如能更换硬件，直接更换硬件，更换硬件所产生的费用按市场价收取。用户应配合技术人员填写现场支持服务单；
送修故障排除：充分考虑用户需求，当故障原因为操作系统、应用系统等软件原因或当故障设备在不需送出维修的情况下，特派工程师将在用户现场对设备故障进行排除，如故障不能及时排除，则为用户提供备用设备，并保障用户日常应用；当故障设备需送至外部进行维修时，立即提供备用设备，保障用户日常应用，以最快速度将设备送到专业、可靠的维修部门进行维修，并负责一切送修事宜。在故障设备外出送修的过程中将密切跟踪设备维修情况，及早将修妥的设备取回，对设备进行测试与验收，使送修设备符合用户日常应用需求。
费用确认：如以上三种情况下有费用发生则经用户确认后再作处理。填写现场支持服务单，并同时填写费用确认单，由客户端签字确认后，维护负责人签字；
用户签收：将用户报修的设备按用户需求设置完毕，保证报修设备符合用户单位日常应用需求，在经用户认可的情况下，出具现场支持服务单，让用户签收，维护负责人签字确认，同时请用户反馈表，以备做用户满意度调查；此单完成，双方存档。
客户回访:为了更好的位客户服务,我们定期对客户进行回访。客户会方有两种形式：电话回访（1次/季度）；现场回访，对北京天津地区客户进行现场回访（1次/年）。